Bekijk onze speciale Kerst en Sinterklaas kaarten om je werknemers en/of collega's op een geweldige manier te verrassen.

Hoe Theater Carré Surprise! heeft ingezet om de klantervaring te versterken

Theater is magie, een betovering die je meeneemt naar een andere wereld. Theater Carré opende op 1887 haar deuren en was aanvankelijk een circus theater. Inmiddels hebben de grootste artiesten hier opgetreden en is het een internationaal begrip. 

De uitdaging vanuit Theater Carré

De voorstelling is afgelopen, er is nog één laatste ronde van applaus en dan gaan toch echt de lichten aan. Met een lach op je gezicht loop je de zaal uit, pratend over de voorstelling die je zojuist hebt bekeken. Misschien ben je verwonderd, heb je gelachen of heeft het je geraakt. Het theater heeft indruk gemaakt. 

Vanaf het moment dat je de theaterzaal verlaat, laat je de beleving achter je. Het is een herinnering die je koestert. 

Hier werd vanuit Theater Carré de uitdaging bij ons neergelegd om de beleving te verlengen. 

Verleng de beleving naar de huiskamer

Met ons videoplatform in het achterhoofd, kwamen we al snel op het idee om de artiest een centrale rol in te laten nemen. Echter, het moest niet een video worden die aanvoelde als promotie, maar echt een toevoeging was aan de klantervaring. Meer een persoonlijk bedankje dat je de voorstelling hebt bezocht. 

Omdat het doel was om de beleving te verlengen naar de huiskamer, hebben we besloten om deze video te koppelen aan kleine mini-kaartjes. Deze konden makkelijk weggegeven worden bij de garderobe en kunnen mensen makkelijk neerzetten op hun favoriete plek. 

Met de kreet ‘Tot ziens in Carré’ had je de perfecte voorkant van het kaartje, met hiermee een leuke en vrolijke afsluitende boodschap van de artiest.

Het kaartje als symbool van de leuke avond

Het kaartje paste perfect in de customer journey van de klant. Waar de beleving normaal gesproken stopt bij de theaterdeur, werd deze nu verlengd naar de huiskamer.

Het kaartje symboliseerde die leuke avond en kon op elk moment van de dag weer bekeken worden. Op deze manier verhoogde het niet alleen de ervaring voor klanten, ook de branding van Theater Carré werd hiermee versterkt. Zowel bij de bezoeker als bij de mensen aan wie het kaartje wordt laten zien. 

Bert Visscher spat van je beeldscherm

Het plan lag klaar, nu de invulling. Er werd besloten om dit idee te koppelen aan de voorstelling van Bert Visscher, één van de meest bekende cabaretiers van Nederland. 

Met de energie die hij brengt, moest dit wel voor een spektakel gaan zorgen. Iets wat de bezoeker niet snel zou moeten gaan vergeten. 

Laat bezoekers kennis maken met andere voorstellingen

De video (en hiermee de klantervaring) waren leidend. Toch was het voor Theater Carré ook de uitgelezen mogelijkheid om bezoekers sterker bij het theater te betrekken. Daarom hadden we ervoor gekozen om hun belangrijkste sociale kanalen klikbaar te maken, nadat de video was bekeken. 

Tevens hadden we een button geïmplementeerd die de bezoeker direct naar de agenda bracht. Via deze weg wilden we op een speelse manier de bezoeker warm maken voor andere voorstellingen. Aangezien de agenda continu werd veranderd, bleef deze actueel. 

Ben je benieuwd hoe dit kaartje eruit is komen te zien? Bekijk dan vooral even de video hieronder!