Ook de ultieme klantbeleving bieden bij elke aankoop? Maak nu gebruik van onze tijdelijke introductiekorting!

Investeer in een goede relatie met je klant

Tegenwoordig is er steeds meer klantcontact op afstand. Sterker nog, het is eerder een gegeven dan een uitzondering. Neem als voorbeeld een webshop. 

Consumenten krijgen pakketjes thuisbezorgd, communicatie verloopt veelal digitaal en het bedanken van de klant (als dit al gebeurt) gaat per mail of per handgeschreven briefje. Social media heeft een hele belangrijke plek ingenomen, maar wordt meer ingezet voor communicatie met een klantengroep in plaats van een individu. 

Persoonlijk contact is de basis van een goede klantrelatie

Bij contact op afstand bereik je nergens de persoonlijke aandacht als dat je met een face-to-face situatie wel zou hebben. Hierbij gaat een stukje spontaniteit verloren. De toonbank waar je normaal gesproken direct contact hebt met je klant, komt hiermee te vervallen. 

Waar er weinig tot geen persoonlijk contact is, daar bouw je moeilijk aan een goede relatie met je klant. En juist online zou je hier enorm veel baat bij hebben, want een goede klantrelatie brengt ontzettend veel voordelen met zich mee. 

Voordelen van een goede klantrelatie

Een goede klantrelatie staat of valt bij een menselijke verbinding: geef een glimlach en krijg een glimlach terug. In de praktijk werkt dit bijna altijd zo.

Durf soms even uit de zakelijke rol te stappen en benader het van persoon tot persoon. Door het persoonlijker te maken tover je de meeste bestaande klanten om tot loyale klanten. En dit brengt heel veel voordelen met zich mee:

  • Klanten komen sneller bij je terug voor een herhalingsaankoop
  • Klanten besteden meer bij een volgende aankoop
  • Klanten bevelen je graag aan bij vrienden en familie
  • Klanten zullen minder snel gevoelig zijn voor prijsschommelingen
  • Klanten hebben een positieve associatie met je winkel (mede door jou)
  • Klanten zijn minder gevoelig voor fouten

Laat de klant zich uniek, speciaal en gewaardeerd voelen

Een goede klantrelatie heeft ontzettend veel voordelen. En dat allemaal door net even wat meer tijd te steken in een ander. 

Wat zijn dan de uitgangspunten van een goede klantrelatie? Maak het persoonlijk en zorg ervoor dat klanten zich uniek, speciaal en gewaardeerd voelen in plaats van klant nummer zoveel. Jouw klant wil zien met wie ze te maken hebben en vindt het prettig om door deze persoon aangesproken te worden. 

 Wil jij ook een goede relatie met je klanten opbouwen?

Laat een reactie achter