Wil jij investeren in klantbehoud, maar vind je het lastig om te starten? 

Wij gaan je helpen!

Investeren in je bestaande klant met een Surprise! bedankkaart

Jij wilt natuurlijk meer omzet.

Ik houd niet van lezen en wil direct de oplossing zien!


Je zet in op Social Ads, Google Ads en kortingsacties om nieuwe klanten naar je winkel te lokken. Uiteraard brengt dit de nodige kosten met zich mee, want een nieuwe klant aanbrengen kan al snel in de euro’s oplopen.

Maar dan? Wat is jouw volgende stap? 

Waarom gaat deze klant de volgende keer ook voor jou kiezen?

Bestaande klanten zijn zeer belangrijk voor je winst

Klantbehoud wordt nog steeds geregeld door bedrijven ‘erbij’ gedaan. De aankoop is rond en er moet weer de focus komen op de volgende nieuwe klant.

Een gemiste kans, want juist door net even wat meer tijd te investeren in een klant die zojuist een aankoop heeft gedaan, investeer je in toekomstige omzet.

Het is niet voor niets dat je bestaande klant verantwoordelijk is voor minstens 50% van je winst!

Bestaande klanten geven gemiddeld 30% meer uit bij een volgende bestelling, zullen 6x sneller tot een aankoop overgaan dan nieuwe klanten en leveren minstens 2x zoveel omzet op.

Daarbij zijn de marketingkosten veel lager, ze hebben immers al eens vaker iets bij je gekocht en zijn bekend met jouw merk.

Genoeg reden om hier een deel van je marketingbudget voor te reserveren, want deze investering betaalt zich ruimschoots terug en is bij aanvang goedkoper.

Hoe laat jij dan een onvergetelijke indruk achter bij je klant?

Tover klanten om van ‘tevreden’ naar ‘zeer tevreden’

Weer een stapje terug: jouw klant ontvangt zijn bestelling. 

Een belangrijk moment, want de bestelling is één van de weinige fysieke ‘contactmomenten’ met je klant.

Ze willen verrast worden met de WAUW-factor. Hiermee worden ‘tevreden’ klanten omgetoverd naar ‘zeer tevreden’ klanten.

Het lijkt een klein verschil, maar ‘zeer tevreden’ klanten zijn veel loyaler aan je bedrijf, zullen je graag promoten bij anderen en zullen veel minder snel naar de concurrent overstappen. 

Hoe creëer je de WAUW-factor?

Hoe maak je van elke bestelling een feestje? Het is eigenlijk een heel eenvoudig menselijk principe. 

Wat vind je zelf fijn wanneer iemand vertrouwen in je heeft getoond? Juist: waardering!

Voor jouw klant is dit niet anders. Ze willen dolgraag de bevestiging krijgen dat hun vertrouwen wordt erkent. Een oprechte ‘dankjewel’ kan al wonderen verrichten. Het is een stukje menselijkheid wat mensen met elkaar verbind. 

Volgens professor Sonja Lyubomirsky heeft waardering een belangrijk aandeel in het vinden en voelen van geluk. Waarom dan niet richting je klant?

Jouw ‘bedankje’ zou daarom standaard onderdeel moeten worden van jouw bestelling. Waar je in een fysieke winkel de toonbank hebt om je klant te bedanken voor zijn aankoop, moet je dit op afstand op een andere manier invullen. 

De bedankpagina en de bedankmail zijn een optie, maar zijn inmiddels achterhaalt. Laten we eerlijk zijn, niemand wordt daar toch echt gelukkig van? Sterker nog, wie neemt de moeite om dit te lezen? Het is geen beleving.

geef een unieke beleving


Maar liefst 50% van de beleving is emotie, dus zet dit in als onderscheidend vermogen!

Het kaartje bij de bestelling

Een veelgebruikte oplossing is een (handgeschreven) kaartje bij de bestelling. Het wordt bij elke bestelling toegevoegd en is veel persoonlijker dan een geautomatiseerd mailtje. 

Het is een goed middel om op een leuke manier je waardering te uiten en te bedanken voor de bestelling.

Het heeft alleen een aantal nadelen wat oprechte waardering en een ultieme beleving in de weg staan:

  • Via tekst is het moeilijk om emotie over te brengen, het kan eerder voor verwarring zorgen. 
  • Mensen zijn visueel ingesteld en kijken en luisteren liever dan dat ze lezen.
  • Mensen zijn gericht op ogen om een emotionele connectie te maken met anderen.  

Hoe kan je toch emotie overbrengen op afstand, om een killer beleving te bieden?

Gebruik een video!

Heb je er wel eens aan gedacht om klanten te bedanken via een video? 

Hiermee kan je de boodschap minstens zo oprecht maken als dat iemand tegenover je staat. Met een video zien mensen jouw gezicht en horen ze de woorden uit jouw mond komen.

Hoe persoonlijk is dat!?

Jouw bedrijf wordt hiermee direct een stuk menselijker. Door de verwachtingen te overtreffen en je klant te verrassen, breng je die belangrijke glimlach op het gezicht. Zelfs op afstand!

De klanttevredenheid schiet omhoog en de binding met jouw bedrijf zal veel sterker worden bij elke aankoop uit jouw winkel!

Gebruik dit moment in je voordeel!

Dit is hét perfecte momenten om je klant te verleiden om een actie uit te voeren. Je klant heeft een positieve mindset en is veel eerder bereid om dat extra stapje te zetten. 

Een recensie schrijven?
Doorsturen naar je nieuwe producten voor cross-selling?
Ze laten abonneren op je blog? 

Na een persoonlijke video zullen ze veel eerder de moeite nemen om iets te ondernemen. Een betere timing is er niet. 

Met een persoonlijke video zorg je daarom niet alleen voor klantbehoud, het geeft je direct interessante marketing toepassingen om de customer journey te verlengen. 

Zo investeer je niet alleen op lange termijn met klantbehoud, maar kan het ook direct resultaat opleveren. 

Wij helpen je graag met ons product om heel eenvoudig te zorgen voor de WAUW-factor!

Wij hebben alle voordelen van hierboven gecombineerd in één product, zodat jij direct geholpen bent. 

Het Surprise! bedankkaartje! 

Met een Surprise! bedankkaart geef je bij elke bestelling de ultieme klantbeleving met oprechte waardering voor je klant. Het biedt de volgende stap in personalisatie en interactie en heeft diverse marketing opties.

Op deze manier kan jij het op verschillende manieren implementeren in je marketingstrategie. 

Wij willen dat elk bedrijf gebruik kan maken van de nieuwe standaard in klantbeleving en daarom geven we jouw nu een tijdelijke aanbieding om in te stappen. 

Kijk hier naar onze tijdelijke aanbieding


Wat maakt het Surprise! bedankkaartje innovatief en onderscheidend? 

  • De aankoop voelt veel persoonlijker met een video op een kaartje.
  • Bedank je klant, geef ze een tip of vertel je verhaal voor een menselijke connectie.
  • Verleng de customer journey en breng een offline klant terug naar je online kanalen.
  • Verleid klanten om direct een actie uitvoeren na het bekijken van jouw video.
Enthousiast? Bekijk hier jouw oplossing

Het Surprise! bedankkaartje combineert de ultieme vorm van personalisatie met een innovatieve marketing tool. Verras met een video op een kaartje en breng direct elke offline klant weer terug naar je online kanalen. Het einde van de customer journey wordt hiermee het begin van een nieuwe bestelling.